春意渐浓的三月，我们迎来了第113个“三八”国际妇女节。今天让我们一起走近上海建工集团三八红旗集体上海建工浦江皇冠假日酒店房务部和集团三八红旗手邢闻婕，了解她们的奋斗故事。

高标准服务是宾客满意的“金钥匙” 

    在上海建工浦江皇冠假日酒店房务部，有这样一群巾帼英雄，她们以汗水浇灌热情，迎接来自五湖四海的宾客；她们以真心化解矛盾，为客人提供优质服务；她们以智慧凝聚力量，尽显女性职场风采，为企业发展撑起“半边天”。 

    酒店宾客体验首席官井秋媛作为这个优秀集体的负责人，常常把“高标准服务是宾客满意的金钥匙”这句话挂在嘴边。身边人对她的印象也是“雷厉风行、严中带柔”，即便每天通勤往返要80公里，但她坚持每天一早对各个运营部门进行简短培训及检查，坚持在客人入住及离店的高峰期站在大厅最显眼的地方，增进与客人的互动沟通，从而第一时间掌握客人入住体验和遇到的问题，进而调整优化酒店服务。 

    房务部里有一群直接面对宾客的前厅岗位，她们既是酒店服务的“第一站”，也是“最后一站”，任何问题到了前厅岗一定会得到妥善解决，她们做到了24小时服务及时响应，也非常擅长跨部门沟通。每周定期与酒店运营部门开会，沟通客人的各种反馈，制定行动计划优化服务。她们的努力让客人满意度持续提升，既为酒店带来了良好的口碑，同时也带来经济效益。酒店自2017年9月份开业以来，从2018年起连续五年客人满意度在上海区排名第一！ 

    她们除了工作，为人女、为人妻、为人母……诸多身份，诸多不易。疫情来袭，酒店直面防疫一线，她们毫无怨言，驻守岗位，抛开小家，顾全大家。她们不怕辛苦，严格遵守防疫规定，顺利接待仁济医院医疗队入住，并承担起洗涤和清洁任务，获得来自医护团队的高度评价；她们巾帼不让须眉，承担隔离楼层家具搬出、搬进、大清、床品烘烫和窗帘清洗等工作，保障酒店的正常运营。她们全力以赴，守护住了酒店这个“第二个家”。 

    过去一年，酒店先后荣获新民晚报“年度精选婚宴酒店”、周末酒店“中国最佳城市度假酒店”、中国酒店大赏“年度亲子酒店”、环旅行“年度MICE酒店”、大酒店传媒“年度豪华商务酒店”等荣誉。这些成绩的取得，离不开房务部这支团队的付出，凝聚着她们的汗水和智慧。

深入一线 绽放芳华 

    邢闻婕于2013年进入公司后，深入一线，先后参与了周康航大型居住社区、宣桥保障房、上海建工浦江皇冠假日酒店、南京海玥名都等多个项目的全过程成本管理。
    在公司集采工作中，她负责包括商务谈判、招投标、签约续约等全过程事宜，并从2019年开始逐步建立公司集中采购库、编写相关管理办法、结合公司标准化，落实集采的执行管理。目前公司已与国内外66家厂商签约，覆盖23大类。
    在项目造价管理中，她主要负责合作项目的成本招采工作，包括海玥金茂悦（与金茂合作）、海玥天汇（与保利合作）等。在与头部房企联合操盘的过程中，她不断开拓管理思路，加快工作节奏，促进项目效益提升。

欢度“女神节”  凝聚“她”力量 

    3月8日，在公司总部，美丽的女同事们也度过了一个温馨的“女神节”。在这个美好的节日里，上海建工房产工会为公司女职工们准备了一份精美的礼物和温馨的祝福。