为庆祝振新物业创立30周年，即日起，推出振新物业30周年系列报道，走进在公司发展历程中具有代表性的项目，记录振新物业人践行“真心服务，不负托付”企业使命的故事。
    建工大唐国际广场，是由上海建工房产投资开发的商办项目，地处浦东世纪公园板块，地理位置优越，商务资源汇聚，云集了众多金融企业和高新技术产业机构。自2015年初承接项目以来，振新物业建工大唐国际广场客服中心立足本职工作，倾情服务业主，在践行“真心服务，不负托付”企业使命的同时，积极探索项目可持续运营新路径，两次荣获“上海市物业管理优秀示范项目”称号。 

每一次“创优”都是对项目品质的提升
    建工大唐国际广场位于浦东新区樱花路868号，由两栋22层国际甲级写字楼、一个1万多平方米的大唐PLUS乐坊商业中心以及两层地下车库组成。项目周边高端住宅云集，商业配套繁华，生活配套成熟；同时紧邻世纪公园，地铁2、7号线，磁悬浮车站及内环线，地理位置优越。 

    项目管理面积12.6万平方米，目前入驻率约80%，其中大唐PLUS乐坊入驻商户29家，写字楼入驻企业28家。客服中心配备了8名管理人员，同时配备了103人次的物业服务团队。8年来，客服中心秉持“想业主所想”的理念，在做好基础服务的同时，积极探索项目可持续运营新路径。2020年和2022年，建工大唐国际广场两度荣获“上海市物业管理优秀示范项目”称号。 

    而每一次“创优”，都凝聚着物业团队的付出和智慧，更是对项目品质的提升。2022年8月，客服中心正式启动二次“创优”申报工作，在房产公司和振新物业的大力支持下，客服中心从业主体验、运维成本、项目可持续运营等多角度出发，对项目进行了一系列功能升级和设施设备优化改造。
    例如，在车库缓坡加装栏杆，并对停车位进行重新划线；从业主感官考虑，进行了部分绿化覆土，并对绿化品种进行了更换；考虑到安全性和耐用性，对卸货平台、通道及货运电梯轿厢进行升级，在地面及墙面加装了耐用的地砖、钢板，延长使用寿命，增加保护强度；针对餐饮商户的实际使用需求，对油水分离机房及管道进行了优化和重新分配，确保机房内部整洁，5台机器运转正常，且运行后“吃得饱”；对顶楼排水设施进行优化，以应对对台风暴雨等极端气候。 

    经统计，二次“创优”期间，项目先后进行了20余项改造升级。后续客服中心还将根据项目实际需要，在征询业主意见后，稳步推进各项改造项目，为业主营造更安全舒适的运营环境。

坚守依法合规底线  解决业主“急难愁盼”
    建工大唐国际广场既有写字楼，又有商业中心，客服中心坚持以依法合规为原则开展各项服务，从业主入驻装修起提前介入，以全方位贴心服务解决业主“急难愁盼”。 

    在入驻装修方面，给予业主全方位的指导，配合业主完成消防安监报备、装修开工许可等一系列流程，确保业主少走弯路，安全施工，顺利入驻。
    针对报修诉求，物业维修人员及时到场查明原因，给出解决方案及建议，在物业维保力所能及的范围内，予以妥善处理，确保业主正常营业和运作。
    垃圾分类，是“关键小事”，也是“民生大事”。针对入驻的餐饮企业，由商户与浦东新区废弃物管理中心签订合同，对餐厨垃圾等进行统一处理。针对写字楼入驻企业，每个楼层设有两个干湿垃圾分类箱，广场一侧垃圾分类站点每天三个时间段开放（10:00-10:30、15:00-15:30、17:00-17:30），日均产生干垃圾60桶、湿垃圾20桶。针对个别未进行垃圾分类的情况，客服人员及时联系业主企业相关行政人员，予以劝导，督促做好源头分类工作，提升分类准确率，推动垃圾分类从新时尚成为好习惯。
    作为一家国企，客服中心也主动扛起国企担当，践行社会责任，配合政府工作，积极参加属地街道举办的各类志愿服务及公益活动。疫情期间，设立新冠疫苗临时接种点，为方便市民接种、筑牢免疫屏障贡献力量。 

    多年来的积极沟通和点滴付出，也赢得了业主的认可。面对物业费上调及设施设备更新改造，业主都给予了理解和支持，这也是对客服团队工作的最大肯定。

践行节能减排  打造绿色楼宇
    在国家“双碳”战略的推动下，节能降耗成为当下商办项目运营的一项重要工作。在节能减排方面，客服中心根据项目运营实际情况，多措并举，积极打造绿色楼宇。 

    2019年，建工大唐国际广场地库进行了照明设施的改造，增加红外感应装置，人到灯亮，人离灯熄，实现了方便、安全、节能的目标。根据测算，照明系统能耗同比下降30%。
    2021年，对锅炉及燃烧器进行改造，实现了供热系统的优化，同时达到了排放要求。根据测算，2023年一季度同比2021年一季度，用电量下降18%。
    此外，建工大唐国际广场还入选2022年度“上海市节水型企业”名单。客服中心通过循环用水、管路表具控制、阀门更换、强化节水宣传等手段，深入挖掘项目节水潜能，探索节水新模式，全面提升项目用水效率和管理水平，营造了“节约用水 人人有责”的良好氛围。 

    节能减排，没有完成时，只有进行时。后续，项目还将通过试点，由点到面，探索楼宇储能技术，实现能源的自主生产和消费，从而更大限度地降低能源成本，为绿色楼宇建设赋能。
    荣誉属于过去，奋斗才有未来。振新物业建工大唐国际广场客服中心将继续聚焦业主需求，牢记“真心服务，不负托付”的企业使命，助力项目可持续发展，为公司开拓商办领域积累经验、提升市场竞争力。