2023-09-23

三十载砥砺前行 | 振新物业真心服务不负托付

    三十载春秋砥砺前行,三十载耕耘开拓创新。自1993年正式创立以来,上海振新物业积极履行国企责任和担当,始终践行“真心服务,不负托付”的企业使命,为推动实现“价值服务,陪伴建筑全生命周期成长”的愿景而不懈奋斗。
    从4万平方米到近300万平方米管理面积,从单一住宅到商办楼、产业园区、工业园区、学校、综合体,从深耕上海到开拓徐州、苏州、南京、天津……一代代振新物业人以服务树品牌,以品质展形象,赢得了业主的信任,创造了不俗的业绩,见证了企业的发展,在打造全生命周期服务商的征程上迈出了坚实的步伐。

从就业到创业  坚定信心破瓶颈
    1993年6月,上海振新物业正式成立。作为上海最早的一批物业服务企业,公司成立之初仅有十多个管理人员和职工,管理着总面积三四万平方米的4个老旧小区。
    上世纪90年代,彼时的振新物业承担着安置上海建工内部下岗职工的使命,成为了集团再就业基地。1998年,公司承接了第一个商品房小区——振光大厦,凭借着物业团队的优质服务以及日常与业主建立起的良好关系,该项目服务至今已达25年。
    进入21世纪,上海物业服务市场风起云涌,一大批企业如雨后春笋般崛起。由于承接项目以老旧小区居多,经济效益低下,导致振新物业发展后劲不足,加之服务模式单一,业态结构不合理,管理相对粗放,发展战略滞后,企业一度陷入重重困境。面对困难,在上海建工集团和建工房产的大力支持下,振新物业持续加强领导班子建设,深入项目开展调研分析,积极引导职工实现“从就业到创业”的观念转变。公司上下牢固树立物业是集团房产板块产业链服务终端的定位,自觉配合房产公司做好售后服务和物业管理工作,并根据“放心房买放心”的品牌理念制定了“建放心房,业主放心有振新”的服务理念,坚定信心,走出困境。


 
    与此同时,振新物业积极涉足新业态,布局新领域。2006年,承接了第一个商办楼项目——海尚杰座以及第一个工业园区项目——上海建工嘉定工业园;2010年,承接了集团总部办公楼——上海建工大厦。同年,公司迎来发展里程碑——管理面积首次突破100万平方米,同时升级为物业管理二级资质企业。 



    紧随集团“全国化”的步伐,振新物业积极实施“走出去”战略,首次走出上海。2011年,承接徐州汉源国际华城,开启布局外埠市场新征程;2013年,在徐州“再下一城”,承接徐州汉源国际丽城,并成功创建徐州市示范物业管理项目;2015年,进入苏州市场,承接苏州恒业铂金大厦;2018年,进入南京市场,以合资公司的形式承接南京海玥花园、海玥华府,探索高端市场;2019年承接徐州海玥南山,2020年,承接苏州海玥名都,并荣获“金钥匙”认证;同年,进军天津市场,承接天津海玥名邸。

从被动到主动  立足服务谋发展
    面对日益激烈的市场竞争和日趋多元的服务需求,2014年,振新物业主动出击,承接了首个市场化外拓项目——万博欣园,迈出了市场化之路的第一步。同年,公司成为中国物业管理协会理事单位,并晋升为物业管理一级资质企业。
    一路走来,振新物业始终把“服务”二字融入企业发展的血脉。在不断提升业主满意度的过程中,公司坚持以需求为导向,以服务为抓手,践行集团倡导的服务商文化。项目经理季丽华坚守一线十余载,以细致的观察、迅速的反应、专业的态度成为广大业主信任的“家人”,她乐于分享,师徒带教,一系列金点子、好经验已被振新物业命名为“季丽华工作法”,成为员工广泛学习的鲜活教材,提升了项目的服务品质。
    2018年,振新物业首次成立合资公司——南京海玥物业管理有限公司,进入南京市场,这是公司借力进军高端市场的一次探索,也是学习对标当地头部企业待客之道、提升员工服务意识和服务标准的一次契机,致力于在高端市场更好地施展拳脚。同年,公司营业收入首次破亿,迎来全新里程碑。 



    2020年,振新物业承接的苏州海玥名都项目荣获“金钥匙物业联盟企业”称号。金钥匙国际联盟是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织,致力于将“满意+惊喜”的极致服务带给每一位业主。获得这项殊荣,意味着将高端酒店式服务延伸到住宅物业服务中,也代表着振新物业的服务标准和品牌影响力将实现跃升,助力“海玥”品牌深耕苏州市场。 



    2022年,振新物业再次拓新,承接了首个学校项目——上海建工党校、管理研修院(崇明校区),打破传统物业“四保一服务”模式,提供除培训之外的全方位、多层次综合服务,当好学校“大管家”,为集团打造可持续发展的高质量人才队伍保驾护航。
    物业服务,关乎业主生活品质,也关系到基层治理、社区和谐稳定。聚焦业主“急难愁盼”,振新物业积极发挥“红色物业”的党建引领作用,配合社区党组织、居委、业委会,打通服务居民的“最后一公里”。疫情期间,公司广大党员干部主动投身社区防疫一线,勇挑重担,冲锋在前,为社区筑起坚固的防疫堡垒,擦亮了“红色物业”的底色。
    作为一家国企,振新物业深知肩负的使命,关键时候站得出来,特殊时刻顶得上去。 



    2022年4月,振新物业20多名志愿者和200名保洁人员紧急集结,驰援金山天华路方舱医院。运营29天、收治6139名患者,振新物业人“疫”无反顾冲锋在抗疫前线,为方舱医院的运维提供了强有力的保障。
    2016年,振新物业“真心站”公益活动正式起航,通过援疆送温暖、旧衣助人等形式,不断丰富着扶贫帮困工作的内涵,并通过打造员工志愿者团队,不断扩大“真心站”公益品牌的影响力。如今,“真心站”已成为上海物业行业协会的公益品牌,越来越多的行业企业、社会组织加入其中,为公益事业添砖加瓦。 



    每年3月5日学雷锋日,振新物业广大职工积极投身到社区志愿服务中,将雷锋精神发扬光大。
    责任扛在肩,荣誉放身后。三十年砥砺奋进,振新物业先后荣获上海市第一批物业服务能力五星级企业、上海市五一劳动奖状、上海市守合同重信用企业、上海市物业管理行业诚信承诺企业AAA、上海市物业管理行业协会公益扶贫贡献奖等荣誉。

从品质到品牌  聚焦主线促转型 



    步入而立之年,振新物业拉开了新一轮发展的序幕——今年3月,承接了上海建工集团工程研究总院物业、食堂管理服务及工程装备产业化壹号基地物业服务项目;6月,首次承接综合体项目——上海云汇天地,进一步丰富了服务业态。
    三十而立再出发,风华正茂启新程。迈向新征程,提升企业核心竞争力和品牌影响力成为振新物业关注的核心,将聚焦五条主线推动企业转型升级——
    聚焦重点领域,优化业态布局。重点关注商办楼、学校、商业、公建等单一业主业态,优化项目占比,理顺项目运营。
    把牢房产根基,承接新建项目。全力以赴对接房产公司新建项目,在城中村改造、商品住宅、城市更新等领域寻求合作机会,把握发展机遇。
    拓展内部资源,服务集团发展。关注集团各子公司对物业服务的需求,加速内部资源的转化和利用;持续提升履约能力,推动业主实现资产保值增值,体现全生命周期服务商的价值。
    深耕上海,辐射长三角。发挥本土国企的优势,立足上海深耕发展,同时积极探寻“走出去”的可能,服务长三角区域一体化发展国家战略。 



    提升自身能力,服务提质管理提效。聚焦“问创新要动力,向管理要效益”的目标,对标行业头部企业,在传统物业服务的基础上引入定制服务、到家服务等增值服务,推动实施物业服务分等定级,实现质价相等;积极拥抱智慧物业,依托智能科技赋能物业服务管理;推行区域大客服机制,实现资源集中调配及精细化管理;落实标准化管理,建立统一的评价体系,根据业态、项目规模、业主需求等细化服务质量评价。
    买房一阵子,物业一辈子!优质的物业服务商,是业主美好生活的合伙人,更是文明社区的守护者。而立之年,振新物业将不忘初心,不辱使命,不负期待,凝心聚力谱写高质量发展新篇章。