他们用日以继夜的付出完成了约150万平方米保障房的开发与建设；他们用一如既往的责任感铸造了广受好评的放心房；他们用精益求精的高品质成就了业主“零投诉”……7年的驻守只为一圆万千居民的安居梦，他们就是上海建工房产有限公司周康航大型居住社区项目部，一个屡获殊荣的上海市模范集体。在这些荣誉的背后有多少不为人知的故事？又是怎样的信念在推动着这支团队不断前行？近日，记者对话上海建工房产有限公司副总经济师、周康航项目部项目总监方芳以及该团队的青年骨干，请聆听他们的讲述和回忆……

荣誉挂在墙上 责任牢记心中

“上海市模范集体”、“上海市重大工程立功竞赛优秀集体”、“上海市重点工程实事立功竞赛金杯集体”、“上海市住宅建设实事立功竞赛先进集体”、“中华全国总工会工人先锋号”……走进周康航项目部办公所在地，荣誉墙上的奖牌熠熠生辉。而回到7年前，当时项目部只有七八个人，从规划、征地、动迁，再到开发建设，团队肩负的重任可想而知。

记者：作为上海市大型居住社区六大基地之一，周康航项目体量大、任务重、时间紧，在前期征地、动迁过程中，遇到了哪些困难？团队又是如何克服的？

方芳：周康航项目的体量很大，总用地面积约2.36平方公里，总建筑面积约150万平方米，总户数约18500户；品类众多，包括经适房、动迁安置房、农民回迁房等，要顾及方方面面的需求，俗话说：“百家姓百条心”。当时，团队尚处于初创，只有七八个人，要管理这么大的一个项目现场，可以说每位员工都感到了前所未有的压力，但过程中没有一个人退却，大家齐心协力用一年多时间基本完成了动迁，主要有三方面的原因：一是最困难的任务领导干部带头认领，比如与动迁群众面对面地沟通交流；二是和动迁所在地的镇政府形成一个协同工作机制，充分发挥当地政府的桥梁纽带作用，与动迁居民保持畅通的沟通渠道，做到没有一户上访；三是利用国企的品牌优势，将百姓“新家”的愿景化成一个个项目节点，把工作做细做实，让动迁居民们能够直观地感受到自己的“新家”就在眼前，给他们吃了一颗“定心丸”。

记者：在当时的开发建设过程中，恰逢浦东、南汇两区合并，加之“22条”的出台规定了四证不齐不得开工，面对这些困难，团队如何应对？

方芳： “大集团对口大基地”的建设模式在上海也是首次尝试，怎样做才能在合规的前提下提速，是我们项目建设中始终面临的挑战之一，需要把握好“合规”与“速度”的平衡。最终，我们是不辱使命，圆满完成了任务，这既与项目负责人、上海建工房产有限公司副总经理朱龙奎业务能力强有关，与他的全面统筹有关，更是项目全体参与人员奉献与分享精神的体现。比如，当时的很多政策处于过渡期或是刚实行，无论是政府部门还是我们的项目人员，对政策都有一个熟悉的过程。我们采取了一种集体学习的办法，白天在外奔波，不仅私车公用，而且一开就是上百公里，晚上找一个地方进行研讨交流，逐渐厘清了政府政策的出台背景和脉络，并将政策的要求转化成可执行的公司内部工作流程、工作表单。新的工作流程、工作表单还征询了市区两级大居推进办等政府相关部门的意见，得到了认可，大大提高了办事效率。虽然，在这段时间内很多同事无暇照顾家庭，但大家毫无怨言，因为心中有一份沉甸甸的责任感。我想这也是我们“模范集体”的一种精神。

质量严苛把控 口碑胜于奖杯

根据计划，周康航项目将于2017年全部交付，而截至目前，已有8000套交付到业主手中，且没有一起投诉。“放心房建工造”就这样在居民中传开了。那“放心房”是如何铸造的呢？“零投诉”又是如何做到的呢？

记者：“安全质量”是开发建设过程中的头等大事，团队是如何把控和执行的？

方芳：我们首先在制度上下功夫，我们组织专家编制了三本施工规范——《施工操作规程及工程施工界面划分》、《项目施工质量控制要点及措施》及《住宅及地下车库装修标准》，发到各施工单位，明确职责，确保施工规范。其次，挑选资质过硬、经验丰富的专业人员担任质量工程师，作为现场施工质量的“啄木鸟”，每天对在建项目进行巡查，发现问题随时整改；项目部还坚持每周召开项目例会，定期约谈总包、监理，发现问题及时处理。我们有一个《工程月报》，这份简报可以直达上海建工集团总裁。一旦被通报，后果会很严重。我们曾经通报过两个监理，后来，监理单位给我们派驻了新的监理人员。我们还邀请居民到工地进行现场监督，提出意见建议。截至目前，周康航项目已有70余幢建筑被评为上海市优质结构工程，其中，11幢单体建筑还荣获了上海市最高质量奖——白玉兰奖；4个地块荣获了“2015中国土木工程詹天佑奖优秀住宅小区金奖（保障房）项目”，中国土木工程学会专门发文给上海建工房产公司进行表彰，这也是对周康航工程质量的充分肯定。

记者：如何看待业主的评价？“放心房”这三个字对于你们意味着什么？

方芳：上海建工房产是负责任的国有企业，为老百姓建“放心房”是我们应承担的责任，在上海建工房产有一句话，就是我们要让老百姓切实感到“买建工就是买放心”。团队非常看重“放心房”这三个字。尽管周康航是保障房，但是我们一直以建造商品房的品质来管理，我们要打造的就是上海最好的保障房，这样才对得起百姓的期盼，市委、市政府的重托。我们的荣誉墙上挂着很多奖牌，这是对我们这7年来工作的肯定，也是我们努力付出后得到的回报。

晋升通道通畅 青年奋发有为

在周康航项目团队中，80后扮演着十分重要的角色。他们勇于承担急、难、险、重、新任务，崇尚实干，善于学习，锐意创新，拼搏奉献，为整支团队注入了活力和激情，也贡献着智慧和力量。

记者：周康航项目部在青年团队建设方面有哪些举措？

杨宇松（周康航第一项目部项目经理）：集团和公司十分重视青年团队的建设工作，定期开展业务培训，以老带新提升我们的业务水平；还会定期举办青年论坛、演讲比赛等。此外，我们每年都要写一篇论文，检验工作成果。

钟旭伟（周康航项目配套部经理助理）：项目部为我们每个青年员工提供了施展自己能力和才华的舞台，而我们团队中的每个青年员工都十分珍惜，每年公司有两个入党名额，而我们团队每次都占据半壁江山，7年来已有5位同志加入了中国共产党；我们还成立了青年突击队，以“建队育人、科学育人、工程育人”为宗旨，充分调动和发挥项目团员青年的积极性和创造性，传承青年突击队光荣传统。

记者：对于青年员工，公司有哪些晋升机制？

方芳：公司有着非常畅通的晋升通道。每年公司的新锐奖中都有我们团队青年员工的身影；有些青年员工通过“见习经理”这个机制走上了管理岗位，还有些员工则在专业领域有所抱负，最终走上了专业人才的晋升通道。

服务贯穿始终 打造卓越品质

“社会同心、政府放心、企业用心、百姓称心、居民舒心”，这是业界对“五心级”示范基地——周康航大型居住社区项目的褒奖。正值“十三五”开局之年，对于未来团队有何规划？

记者：周康航项目明年将完成全部交付，下一阶段有哪些工作重点？

方芳：从目前的交付情况来看，居民们对于我们建造的“放心房”还是满意的，但我们还有很多工作要做。比如在业主选房、交房过程中，如何学会换位思考，想业主所想，尽可能地满足他们的实际需要，继续保持“零投诉”。

薛晨峰（周康航项目配套部经理助理）：项目专门成立了多个“进户接待小组”，每组包含物业、总包、电梯、技防、门窗、机房等多方面的专业人员。业主看房和验房时，小组成员一起陪同，发现问题当场解决；入住后有问题，小组成员接到报修电话后也会第一时间上门排忧解难。这是我们构建“放心房”质量管理体系的一个重要环节。

记者：周康航项目收官后，团队有何新任务？

? ?方芳：完成周康航项目后，我们原班人马将投入到惠南镇城中村的改造项目中，这个项目要求更高、更严格，计划于2018年开工，包括商品住宅、商业地产的开发建设等，部分将于“十三五”末交房。目前项目前期筹备工作已启动，上海建工房产有限公司将继续积极践行国有企业社会责任，打造体现上海建工卓越品质的力作。

本报记者 何佳玺

通讯员 李超 胥凤慧

摄影 周建生